Бывают сценарии, когда ваши сотрудники не могут ответить клиенту: в нерабочее время или просто из-за высокой нагрузки.

Чтобы не терять потенциальных клиентов в нерабочее время, установите прием звонков на «Автоответчик» через раздел «Номера».

В случае если ваш клиент звонит в рабочее время и вы не можете ответить ему быстро, настройте функцию «Для нетерпеливых клиентов» в «Отделах». Переадресуйте клиента на голосовую почту или предложите заказать обратный звонок из очереди.

Все сообщения на автоответчик отображаются в Журнале звонков.

Также вы можете настроить отправку сообщений на электронную почту. Отправка уведомлений из отдела настраивается в «Отделах».

Для получения уведомлений в нерабочее время перейдите в раздел «Другие настройки» – «Автоответчик и факс компании».

С этого момента вы будете получать письма автоответчика на e-mail.

Вы можете отправлять и принимать факсы даже без наличия аппаратного факса. Если же у вас имеется аппаратный факс, его можно подключить к Виртуальной АТС.

Если у вас уже есть факс-машина, вы можете подключить ее к Виртуальной АТС и сохранить предыдущий функционал факса. Создайте еще одного сотрудника для факса, подключите факс-машину к VoIP-шлюзу и настройте на VoIP-шлюзе аккаунт для работы с факсом.

Вы можете принимать факс даже без наличия факс-машины.

Первый вариант: выделить отдельный телефонный номер под факс. Для этого перейдите в раздел «Номера» и настройте один из номеров для работы с факсом. При звонке на такой номер вы услышите сигнал факса.

Второй вариант: сделать факс одним из пунктов голосового меню. Настраивается это также в разделе «Номера». Необходимо выбрать вариант распределения звонков на «Голосовое меню» и назначить факс на одну из кнопок голосового меню.

Третий вариант: предлагать отправить факс в нерабочее время.

При необходимости вы можете настроить факс.

Во время настройки факса укажите электронные адреса, куда будут отправляться факсы. Также вы можете настроить их через раздел «Другие настройки» – «Автоответчик и факс компании».

Отправить факс без факс-машины вы можете через приложение МТС Exolve.

В разделе «Набрать вручную…» вводим номер факса, а вместо «Позвонить» выбираем «Отправить факс». Откроется окно выбора файла на компьютера. Выберите файл (в формате PDF или TIFF) для отправки и нажмите «Отправить».