Отправка и прием SMS в Коммуникаторе

Администраторы ВАТС могут обмениваться SMS-сообщениями с клиентами через Коммуникатор. Это удобно, когда нужно подтвердить всю информацию по заказу, проинформировать клиента об изменениях в договоренностях, предложить персональную скидку и т.д.

Как настроить отправку SMS с мобильного телефона для сотрудников с любой ролью, читайте в статье.

На вкладке «SMS» можно просматривать историю всех SMS-чатов, в которых администраторы ВАТС ранее общались с клиентами от имени компании. Список SMS-чатов отсортирован по последней активности — новые сообщения отображаются вверху списка.

Если номер клиента добавлен в список контактов в Коммуникаторе, то в списке чатов будет отображаться его имя. Также в списке чатов отображаются номера ВАТС, с которых отправлялись сообщения. Переписка с одним клиентом с разных номеров ВАТС будет отображаться как два отдельных чата.

Чтобы посмотреть сообщения, ранее отправленные клиенту, наведите курсор на нужный чат и нажмите «Показать сообщения» справа от чата.

Чтобы написать SMS-сообщение в текущем чате, введите текст в поле ввода внизу окна. Нажмите на кнопку «Отправить» в правом нижнем углу. Если сообщение отправлено, оно отобразится в чате. Максимальная длина сообщения — 400 символов. Количество введенных символов отображается в правом нижнем углу.

Чтобы отправить клиенту первое SMS-сообщение через Коммуникатор, в списке чатов нажмите на кнопку «Новое SMS».

В открывшемся окне выберите номер, с которого будет отправлено сообщение. Если номер назначен на SIM-карту, в списке будет указано, за кем он закреплен. Затем введите номер телефона получателя и текст сообщения в соответствующих полях. Нажмите на кнопку «Отправить».

После отправки SMS автоматически откроется чат с получателем сообщения.

Уведомления о входящих SMS отображаются в правом верхнем углу. Чтобы посмотреть, от кого и когда пришло сообщение, нажмите на иконку уведомлений.

Нажмите на интересующее вас сообщение и выберите, что с ним сделать: прочитать в чате («Показать SMS») или отметить как прочитанное без перехода в чат.